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FAQ

À propos de TasteBuds Boutique

Comment choisissez-vous vos artisans et designers?

Tous nos artisans et designers sont soigneusement sélectionnés pour vous offrir des produits d'excellente qualité.

Nos artisans et designers sont des artisans locaux desquels vous achetez directement via notre plateforme. Non seulement nous nous sommes concentrés sur ce qui est local, mais nous considérons également une série de facteurs tels que la durabilité, les produits éthiques, l'approvisionnement transparent et la réduction des déchets alimentaires pour n'en nommer que quelques-uns. Nous essayons également les produits de nos artisans pour assurer que vos papilles gustatives restent éveillées!

Il y a un produit que je pense que vous devriez avoir, comment puis-je le demander?

Nous aimons découvrir de nouveaux produits! Veuillez envoyer un courriel à info@tastebudsboutique.com avec votre suggestion. Si elle répond à nos critères, nous ferons le suivi avec pour l'inclure sur notre plateforme.

Acheter sur TasteBuds Boutique

Puis-je faire des achats de la part de plusieurs artisans en même temps?

Absolument. Vous pouvez parcourir les boutiques de nos artisans et designers, en recherchant ce dont vous avez besoin soit par type de produit our par artisan et ajouter les articles que vous voulez acheter au fur et à mesure.

 

Vos commandes seront expédiées directement sans intermédiaire. Dans les cas où la durée de vie des produits est plus courte, ceux-ci seront expédiés séparément par l'artisan ou le designer afin de garantir la fraîcheur du produit. 

 

J'ai des restrictions diététiques et/ou des allergies alimentaires. Tous les produits sont-ils sécuritaires?

 

Nos artisans indiquent sur leurs produits la liste des ingrédients et il y a des icônes sur les pages de produits présentant les produits sécuritaires en termes d'allergies alimentaires.

Puis-je commander en tant qu'invité?

Vous devez vous inscrire et créer un compte pour magasiner comme vous le souhaitez. Cela vous permettra d'accéder à vos informations et de suivre vos commandes à tout moment.

Puis-je commander par téléphone ou par courriel?  

Toutes les commandes doivent être effectuées sur notre site Web. Nous ne prenons pas les commandes téléphoniques en ce moment.

Cependant, notre site est mobile et peut donc être utilisé à partir d'un téléphone intelligent ou une tablette.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées?

Pour les produits taxables, les taxes à payer sont déterminées par votre adresse de livraison. Elles sont calculées automatiquement lorsque vous passez à la caisse selon la province à laquelle vous livrez.

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons Visa, MasterCard et American Express.

Sécurité et suivi

Est-ce que je reçois un reçu pour ma commande? 

Un reçu et une confirmation de votre commande vous seront envoyés par courriel lorsque vous passerez une commande.

Comment puis-je m'assurer que mes informations de carte de crédit sont sécurisées?

Nous utilisons la commande en ligne sécurisée via Shopify Payments qui, à son tour, utilise la technologie de paiement Stripe. Pour plus de détails, veuillez visiter cette page.. En outre, si vous souhaitez enregistrer vos informations par défaut, un code de notification est envoyé à votre téléphone mobile chaque fois que vous revenez et placez une nouvelle commande. 

Expédition et livraison 

Comment fonctionne l'expédition?

Toutes les commandes sont envoyées directement de nous à vous. Néanmoins, dans certains cas où la durée de conservation d'un produit peut être courte, ces produits sont envoyés par l'artisan pour garantir la fraîcheur. Nous utilisons différents courriers. La méthode d'expédition et le temps peuvent varier selon le type et la durée de vie du produit, et le prix peut varier selon votre emplacement. 

Puisque vos commandes peuvent venir dans une boîte, le courrier peut déposer le colis à votre porte, ou si vous n'êtes pas disponible, un avis de ramassage sera laissé pour vous et il est de votre responsabilité de ramasser votre colis.

Si vous avez une boîte aux lettres communautaire, votre colis sera livré à votre boîte aux lettres ou un avis de ramassage vous sera laissé si le colis est trop grand, lorsque ce dernier est envoyé par Postes Canada. Dans ce cas, il est de votre responsabilité de ramasser votre colis dans les délais qui vous sont fournis.  

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

Nous pouvons le faire dans certains cas. Veuillez nous contacter pour plus de détails à ce sujet.

Comment puis-je suivre mes commandes?

Vous pouvez vérifier votre envoi dans votre compte, ou en cliquant sur le numéro de suivi qui vous est fourni. Si vous avez des produits qui sont envoyés de nous et d'un artisan, vous pouvez avoir plusieurs numéros de suivi. 

Emballage

Quels matériaux utilisez-vous pour votre emballage?

Nous recherchons en permanence des solutions d'emballage écologiques. Nous utilisons actuellement des matériaux recyclés et recyclables pour nos boîtes et matériel de remplissage. Notre papier de soie et nos autocollants portant notre marque sont compostables. Ils sont fabriqués avec une encre à base de soja et le papier soie est totalement dépourvu d’acide et certifié FSC. De plus, pour chaque commande que nous effectuons, un arbre est planté dans les zones qui en ont le plus besoin.  

Nous continuerons d'explorer la possibilité d'utiliser des matériaux biodégradables pour l'emballage, dans la mesure du possible.   

Retours, remboursements et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Pour les produits alimentaires

Les produits alimentaires que l'artisan vend par l'intermédiaire de la plate-forme TasteBuds Boutique ne sont pas retournables par les clients. 

Remplacement des produits endommagés

L'artisan s’engage à remplacer tout produit livré endommagé aux Clients de TasteBuds Boutique ayant fourni une preuve à cet effet, à savoir une photo du colis et de son contenu endommagé aux représentants de TasteBuds Boutique. Pour remplacer le produit endommagé, l'artisan s’engage à réexpédier le produit au Client à l’intérieur d’un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception par l'artisan de la photo du produit endommagé envoyée par le Client. Si le Client a utilisé le produit malgré qu’il soit arrivé endommagé ou que le Client ne fournit pas une photo du produit endommagé dans sa boîte d’origine, l'artisan pourra alors refuser de remplacer le produit au Client.

Échanges

Pour des raisons d’hygiène, l'artisan s’engage à ne pas échanger et/ou remplacer les produits des Clients de TasteBuds Boutique, autre que pour les cas de marchandises endommagées.

Pour les produits non-alimentaires

Remplacement des produits endommagés

L'artisan s'engage à remplacer tout produit livré endommagé ayant fourni une preuve à cet effet, à savoir une photo du colis et de son contenu endommagé. Pour remplacer le produit endommagé, l'artisan s’engage à réexpédier le produit au Client à l’intérieur d’un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception par l'artisan de la photo du produit endommagé.

Si le Client a utilisé le produit malgré qu’il soit arrivé endommagé ou que le Client ne fournit pas une photo du produit endommagé dans sa boîte d’origine, l'artisan pourra alors refuser de remplacer le produit au Client.

Échanges

L'artisan s'engage à échanger les produits des à l’intérieur d’un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande faisant l’objet d’une demande d’échange par le Client. Dans le cas où le produit est un objet unique qui prend du temps à être produit, l'artisan s'engage à fournir à TasteBuds Boutique et son Client les délais de production et de livraison à l’intérieur de deux (2) jours ouvrables.

Seuls les produits inutilisés et en bon état pourront être échangés par les Clients de TasteBuds Boutique s’ils n’en sont pas satisfaits. L'artisan a l’obligation d’échanger les produits uniquement s’ils leurs sont retournés par le Client en bon état et dans leur emballage d’origine.

L'artisan n’a pas l’obligation d’échanger des commandes personnalisées.

Général

Frais d'expédition pour les échanges

Le Client est responsable de payer les frais d'expédition engendrés par le retour des article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursement du prix en cas de retour

Dans l’éventualité où le Client retourne un produit non-alimentaire en bon état à l'artisan et que le l'artisan a accepté l’état de celui-ci, TasteBuds Boutique procèdera au remboursement du prix de vente au Client à l’intérieur d’un délai de quinze (15) jours ouvrables. Selon l’institution financière du Client, le versement du prix de vente au compte bancaire du Client peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables.

Qui dois-je contacter si je veux retourner un article selon votre politique de retour?

 

Vous pouvez nous contacter à info@tastebudsboutique.com avec votre numéro de commande, les informations et la raison pour laquelle vous voulez retourner votre produit. Nous serons heureux de vous aider en assurant la liaison avec l'artisan et nous traiterons votre demande.

Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande?

Vous pouvez nous contacter à info@tastebudsboutique.com avec votre numéro de commande et vos informations. Nous serons heureux de vous aider de quelconque façon que nous pouvons.

Ventes, rabais et cadeaux  

Comment puis-je connaître les ventes et les rabais?

Nous annonçons les produits en vente, les rabais et autres promotions par notre bulletin. Pour avoir une notification, abonnez-vous ici:   here.

Puis-je acheter des produits et les envoyer comme un cadeau?

Nous pouvons certainement expédier votre commande à quelqu'un d'autre comme cadeau, tout ce que vous devez faire c'est indiquer le nom et l'adresse lorsque vous placez la commande.

 

J'ai une carte-cadeau, comment puis-je l'utiliser?

Une fois votre magasinage terminé, allez à votre panier pour revoir votre commande.

Dans la section paiement, entrez le code unique dans le champ "code promo ou carte cadeau" pour utiliser votre cadeau. 

Commentaires et contact

Où puis-je signaler un problème?

Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@tastebudsboutique.com. Nous vous reviendrons dans les 24 à 48 heures.

Puis-je contacter un artisan ou designer?

 

Bien sûr, nous sommes heureux de vous mettre en contact avec nos artisans et designers. Vous pouvez nous envoyer un courriel avec votre demande à info@tastebudsboutique.com et nous la transmettrons à que vous souhaitez contacter et vous revenir avec une réponse.

À quelle fréquence puis-je faire un avis sur les produits?

Nous vous suggérons de laisser un avis sur les produits que vous avez essayé une fois. Nous vous encourageons à être précis. Basez vos commentaires sur votre propre expérience; n'utilisez pas de langage diffamatoire ou discriminatoire.

 

Vous pouvez également nous envoyer des commentaires à tout moment concernant les sujets en lien avec la plate-forme, ses artisans et partenaires à info@tastebudsboutique.com.

Puis-je recommander un artisan ou designer à TasteBuds Boutique?

Bien sûr, nous sommes toujours à la recherche de bons produits. Si vous souhaitez suggérer un artisan, veuillez nous envoyer un courriel à info@tastebudsboutique.com et nous ferons le suivi de votre suggestion avec .

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