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Expédition, retours, remboursements et échanges

Expédition

Comment fonctionne l'expédition?

Toutes les commandes sont envoyées directement de nous à vous. Néanmoins, dans certains cas où la durée de conservation d'un produit peut être courte, ces produits sont envoyés par l'artisan pour garantir la fraîcheur. Nous utilisons différents courriers. La méthode d'expédition et le temps peuvent varier selon le type et la durée de vie du produit, et le prix peut varier selon votre emplacement.

Puisque vos commandes peuvent venir dans une boîte, le courrier peut déposer le colis à votre porte, ou si vous n'êtes pas disponible, un avis de ramassage sera laissé pour vous et il est de votre responsabilité de ramasser votre colis.

Si vous avez une boîte aux lettres communautaire, votre colis sera livré à votre boîte aux lettres ou un avis de ramassage vous sera laissé si le colis est trop grand, lorsque ce dernier est envoyé par Postes Canada. Dans ce cas, il est de votre responsabilité de ramasser votre colis dans les délais qui vous sont fournis.

 

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

 

En plus d'expédier à travers le Canada, nous expédions aussi aux États-Unis. Tous les frais de livraison hors Canada sont calculés lors du paiement.

Comment puis-je suivre mes commandes?

 

Vous pouvez vérifier votre livraison en vous connectant à votre compte, ou en cliquant sur le numéro de suivi qui vous est fourni. Puisque chaque artisan expédie séparément, vous pouvez donc avoir plusieurs numéros de suivi. 

Retours, remboursements et échanges

Quelle est votre politique de retour?

 

Pour les produits alimentaires

Les produits alimentaires que l'artisan vend par l'intermédiaire de la plate-forme TasteBuds Boutique ne sont pas retournables par les clients. . 

Remplacement des produits endommagés

L'artisan s’engage à remplacer tout produit livré endommagé aux Clients de TasteBuds Boutique ayant fourni une preuve à cet effet, à savoir une photo du colis et de son contenu endommagé aux représentants de TasteBuds Boutique. Pour remplacer le produit endommagé, l'artisan s’engage à réexpédier le produit au Client à l’intérieur d’un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception par l'artisan de la photo du produit endommagé envoyée par le Client. Si le Client a utilisé le produit malgré qu’il soit arrivé endommagé ou que le Client ne fournit pas une photo du produit endommagé dans sa boîte d’origine, l'artisan pourra alors refuser de remplacer le produit au Client.

Échanges

Pour des raisons d’hygiène, l'artisan s’engage à ne pas échanger et/ou remplacer les produits des Clients de TasteBuds Boutique, autre que pour les cas de marchandises endommagées.

Pour les produits non-alimentaires

Remplacement des produits endommagés

L'artisan s'engage à remplacer tout produit livré endommagé ayant fourni une preuve à cet effet, à savoir une photo du colis et de son contenu endommagéPour remplacer le produit endommagé, l'artisan s’engage à réexpédier le produit au Client à l’intérieur d’un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception par l'artisan de la photo du produit endommagé.

Si le Client a utilisé le produit malgré qu’il soit arrivé endommagé ou que le Client ne fournit pas une photo du produit endommagé dans sa boîte d’origine, l'artisan pourra alors refuser de remplacer le produit au Client.

Échanges

L'artisan s'engage à échanger les produits des à l’intérieur d’un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande faisant l’objet d’une demande d’échange par le Client. Dans le cas où le produit est un objet unique qui prend du temps à être produit, l'artisan s'engage à fournir à TasteBuds Boutique et son Client les délais de production et de livraison à l’intérieur de deux (2) jours ouvrables.

Seuls les produits inutilisés et en bon état pourront être échangés par les Clients de TasteBuds Boutique s’ils n’en sont pas satisfaits. L'artisan a l’obligation d’échanger les produits uniquement s’ils leurs sont retournés par le Client en bon état et dans leur emballage d’origine.

L'artisan n’a pas l’obligation d’échanger des commandes personnalisées.

Général

Frais d'expédition pour les échanges

Le Client est responsable de payer les frais d'expédition engendrés par le retour des article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursement du prix en cas de retour

Dans l’éventualité où le Client retourne un produit non-alimentaire en bon état à l'artisan et que le l'artisan a accepté l’état de celui-ci, TasteBuds Boutique procèdera au remboursement du prix de vente au Client à l’intérieur d’un délai de quinze (15) jours ouvrables. Selon l’institution financière du Client, le versement du prix de vente au compte bancaire du Client peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables.

Qui dois-je contacter si je veux retourner un article selon votre politique de retour?

 

Vous pouvez nous contacter à info@tastebudsboutique.com avec votre numéro de commande, les informations et la raison pour laquelle vous voulez retourner votre produit. Nous serons heureux de vous aider en communiquant avec l'artisan et de traiter votre demande.

Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande?

Vous pouvez nous contacter à info@tastebudsboutique.com avec votre numéro de commande et vos informations. Nous serons heureux de vous aider de quelconque façon que nous pouvons.

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